FAQ zum Online Tisch Reservationssystem

Nov 30, 2016 |

Fragen und Antworten zur Software / Systemintegration

In welchen Varianten bietet Besttable das OnlineTisch Reservationssystem an?

Aktuell werden das Free, Premium und Titaium Paket angeboten in allen Paketen ist der Reservationsmanager enthalten. Die Pakete unterscheiden sich durch Zusatzservices in Form von integrierten Marketing Tools

Wie hoch sind die Anschaffungskosten für das Online Tisch Reservationssystem total (inkl. Installation und Schulung) und wie setzten sich diese zusammen?

Es gibt keine Setup oder Initial kosten  das System ist sehr intuitiv und einfach in der Anwendung, eine Schulung kann auf Wunsch vereinbart werden ist aber in den meisten Fällen nicht notwendig.

Wie hoch sind die monatlichen Gebühren?

Die Monatlichen Gebühren richten sich nach dem gewählten Paket, Premium (95.-) oder Titanium Paket (195.-)

Wie hoch die Kosten pro Reservation? Variieren die Kosten je Reservationszeit (Mittag / Abend)?

Im Free-Paket 0.80 Rp sonst abgedeckt mit den Monatlichen Kosten ab 75.- CHF Premium oder Titanium

Fallen sonstige Gebühren / Kosten an?

Nein keine weiteren Kosten

Sind Mobile Versionen vorhanden, sprich iOS / Android für iPad, iPhone usw. Auf welchen Endgeräten kann das System überall benutzt werden?

Die App für Endkunden und Restaurant Besitzer kommt per Ende Herbst 2016 – das System ist aber von jedem Browser aus nutzbar egal welches Endgerät.

Gibt es Schnittstellen zum Kassensystem und ist es möglich eine Schnittstelle zum Navition aufzubauen? Welche zusätzlichen Schnittstellen sind möglich?
Unsere Entwickler können aber fast jede Schnittstelle erschliessen bitte teilen Sie uns Ihre Anforderung über das Kontaktformular mit.
Besteht die Möglichkeit das Restaurantreservationssystem mit der Hotellerie (Frontoffice System) zu verknüpfen?
Ja, dazu teilen Sie uns bitte die Anforderungen dafür mit damit wir Ihnen individuell ein Feedback geben können. Nutzen Sie dazu das Kontaktformular.
Werden Reservationen über die Homepage / Social Media automatisch in das Reservationssystem übertragen oder müssen manuell ebenfalls noch Bestätigt werden?

Das System passt sich Ihnen an. Wenn Sie die Reservationen vor der Bestätigung an den Kunden noch prüfen wollen und danach erst bestätigen ist das Möglich. Je nach Einstellung im Reservationsmanager, läuft die Restaurant Reservation direkt durch oder erst nach Ihrer Bestätigung.

Einstellungen:
1) Bevor eine Reservation dem Kunden bestätigt wird muss das Restaurant die Reservation bestätigen. Der Kunde bekommt eine SMS/E-Mail mit dem Hinweis das die Reservation nur provisorisch ist bis diese bestätigt ist.
2) Reservationen sollen direkt gebucht werden und nur noch rein Informativ dem Restaurant mitgeteilt werden.

Sind betriebsübergreifende Reservationen möglich / besteht die Möglichkeit, auf andere Betriebe zuzugreifen und die Verfügbarkeiten zu überprüfen?

Ja das ist möglich sofern weitere Betriebe ebenfalls die das Besttable Reservationssystem nutzen können Sie Zentral so viele Restaurants verwalten wie Sie möchten.

Wie sind die Vertragsbedingungen (Laufzeit, Kündigung etc.) von Besttable Online Tisch Reservationsmanager

Sie können monatlich künden oder Vertragswechsel machen – kündbar jeden Monat auf Monatsende.

Wird eine spezielle Hardware benötigt?

Nein

Wie werden die Daten gesichert?

Wir arbeiten mit einem der grössten und erfolgreichsten Cloud Datencenter Anbieter Weltweit (Amazon Web Services – AWS). das System ist gegen Ausfall genügend abgesichert und redundant ihre Daten sind sicher. Zusätzlich können Sie alle relevanten Reservations- Daten jederzeit herunterladen.

Fragen und Antworten zur Benutzung und Benutzerfreundlichkeit des Systems

Sind Walk-in Reservationen mit einem Klick möglich?

Ja, Walk-in’s haben Sie mit einem Klick im System erfasst.

Werden Reservationen per SMS oder E-Mail dem Gast bestätigt um No-Shows zu minimieren?

Ja, Sie können die Reservationen auf Wunsch mittels SMS oder per E-Mail bestätigen. Das Risiko von No-Shows wird so massiv reduziert

Wie viele verschiedene Benutzerrollen können verwaltet werden?

Aktuell stehen 4 Rollen zur Verfügung:

  • Restaurant Besitzer
  • Manager
  • Marketing Manager
  • Koch
    Es können auf Wunsch auch von uns für Sie spezielle User angelegt werden nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf wir helfen Ihnen gerne.
Können kleinere Änderungen auch ohne Support durchgeführt werden? (Zum Beispiel anpassen der Servicezeiten, Menükarte, Pauschalangebote hochladen, Tischpläne aktualisieren…)

Ja – wenn Sie Hilfe brauchen steht der Support zur Verfügung.

Besteht die Möglichkeit die Menüpläne direkt über das System zu bearbeiten?

Ja, in den Paketen Premium und Titanium ist das möglich. Im Free Paket können Sie Menukarten nur als PDF laden und nicht direkt im System bearbeiten.

Können besondere Aktionen/Angebote separat dargestellt werden?

Ja, Sie haben die Möglichkeit auf Ihrer Besttable Restaurant im „News“ Bereich Informationen, Bilder, Texte, Videos usw zu erfassen. (Auch Mehrsprachig)

Besteht die Möglichkeit, gewisse Zeiten / Tage zu sperren? Z.B. 30min vor Service beginn; Samstagabend…

Ja – Sie können mittels Öffnungs- und Schliesszeiten (sowie Feiertage) entsprechend Ihrem Bedarf alles definieren.

Wie viele verschiedene Zeitzonen sind einstellbar?

Das System unterstützt alle Zeitzonen, Zeitzonen werden automatisch je nach Ihrem Standort und der aktuellen Zeitzone angepasst.

Sind mehrere Tischpläne verfügbar und sind die Sitzplätze direkt zuteilbar, evtl. sogar fix für Gäste mit Sonderwünschen?

Das System bietet einen Tischplan und eine Matrix- View (Kalender Ansicht) welche das Reservationsmanagement massiv erleichtert.

Können die Gäste ihre Buchung nachträglich abändern?

Die Gäste können dir Reservation stornieren, mittels Link (E-Mail).  Änderungen können danach nur direkt vom Restaurant vorgenommen werden, der Gast wird dazu anrufen.

Besteht eine Feedback Möglichkeit für die Gäste?

Ja – nach dem Besuch bei Ihnen (Sofern auch im Restaurant gewesen) und E-Mail Adresse vorhanden und wir haben die Möglichkeit öffentliche Feedbacks zu erhalten – jeder kann Feedbacks geben. Beides kann vom Restaurant Besitzer verwaltet werden.

Fragen und Antworten zur Gästedatenbank

Können Gäste Karteien direkt über das System bearbeitet werden?

Ja-  mittels Sie können die Informationen direkt im Besttable pflegen und Verwalten

Ist ein Back-Up der Gästeinformationen verfügbar?

Alle Reservationen sowie auch Gästeinformationen können jederzeit von Ihnen heruntergeladen werden als XLS Datei.

Können Statistiken / Auswertungen gezogen werden und wenn ja, welche? Sind diese nach Zeitzonen oder bestimmte Artikel sortierbar?

Ja, Statistiken nach Datum oder Zeitraum in der Zeitzone indem das Restaurant registriert ist. Sie sehen Auslastung nach morgen/mittag und Abend.

Werden die Rechnungsadresse, Telefonnummer und Email vom Gast abgefragt?

Die Adresse ist für die Reservation via Besttable Restaurantführer oder mittels Reservationsbox auf Social Media oder Ihrer Webseite kein Pflichfeld. Pflicht Felder sind, Anrede, Name, Vorname oder Firma Telefon oder Hany und oder E-Mail zwingend für Anti-No-Show

Welche sonstigen Informationen erhält man vom Gast?

Sie können weitere Informationen zum Gast aufnehmen. Bsp: Raucher, Geburtsdatum, E-Mail, Wein Liebhaber, Behinderung, oder freies Kommentar Feld.  Sollten Sie hier etwas vermissen sind wir flexibel dies entsprechend anzupassen.

Fragen und Antworten zu den integrierten Marketing Tools in Besttable

Können über das System Newsletter an Gäste (-Gruppen) verschickt werden?

Ja-  mittels Sie können die Informationen direkt im Besttable erstellen, versenden, pflegen und Verwalten. Die Abmeldung oder Anmeldung zu Ihrem Restaurant Newsletter erfolgt voll automatisch, Sie haben keine Arbeit damit.

Verschicken Sie Newsletter mit Infos über unseren Betrieb?

Ja, wir versenden regelmässig informationen. Sofern Ihr Betrieb will versenden wir auch über Ihr Restaurant etwas.

Auf welchen Reservations- Kanälen ist das Restaurant buchbar?

Möglich sind. Online/Webseite(n) oder Facebook oder direkt auf besttable.net. Zudem bieten wir im Titanium Paket an dass die Kunden direkt telefonisch reservieren können. (1) Der Gast ruf auf die Besttable hotline an oder der Gast ruft bei Ihnen an und Sie leiten das Telefon bei hohem aufkommen im Restaurant zu uns um. Wir kümmern uns um die Reservation Entgegennahme.

Welches sind ihre Partner?

Wird komplett unabhängig wenn Sie Interesse an einer Partnerschaft haben kontaktieren Sie uns.

Wie viele Restaurants sind bereits auf Ihrer Plattform vertreten?

Aktuell sind es rund 19200 es werden täglich mehr

Ist eine Integration in die eigene Website möglich?

Ja. Sie können dazu die Reservations- Box nutzen, es stehen zwei verschiedenen Varianten zur Auswahl. Sie können diese Box auch auf Facebook integrieren.

Wird die Website auf ihrer Plattform verlinkt und werden die Restaurant Informationen auf ihrer Plattform angezeigt? (Name, Adresse, Nummer, Bilder…)

Ja, Sie erhalten ein kostenloses Online Marketing Tool für Ihr Restaurant damit Sie noch mehr Anfragen erhalten. Ihre Restaurant Profil Seite kann mit allen relevanten Informationen Ihres Restaurants erfasst werden. Die Restaurant Seite ist optimiert für alle Endgeräte und ist Responsive (also auch auf Mobilen Endgeräten perfekt lesbar).

Support

Bieten Sie Schulungen an für das Personal?

Ja, der Support ist bis auf weiteres kostenlos via telefon > Vorort 180.- CHF p/h

Wie ist die Support Nummer

Besttable Supportline +41 62-544-32-91
MO – FR 08:00 – 21:00

 

Wo ist der Standort von Besttable

Sie finden uns in Zofingen an der Luzernerstrasse 8 4800 Zofingen

Lizenzen

Wie viele Endgeräte können pro Lizenz benutzt werden?

Wir wollen es so einfach wie möglich halten daher gibt es keine Lizenzen, und es gibt keine Limitierung für die Nutzung des Restaurant Reservationssystem pro Kunde.

Gibt es eine maximale Beschränkung von Reservationen im Monat?

Nein, Sie reservieren soviel Sie möchten – keine Beschränkung

Gibt es sonstige Beschränkungen?

Nein, das sind keine weiteren Einschränkungen

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